Trong trường hợp quý khách hàng không hài lòng với sản phẩm hoặc có sai sót trong quá trình giao nhận hàng, chúng tôi cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả và hoàn tiền theo quy định dưới đây.
1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI, TRẢ HÀNG
- Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng, không bị nhàu nát, gạch xóa
- Sản phẩm đúng với đơn hàng đã mua trên hệ thống
- Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem mác, không có dấu hiệu đã qua sử dụng
- Trường hợp đã mở vỏ hộp và phát hiện lỗi sản xuất, khách hàng vui lòng chụp hình lại và gọi qua hotline 0865 344 349 để được hướng dẫn.
2. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ
- Sai quy cách đóng gói do lỗi của nhà sản xuất như thiếu số lượng, màu sắc không đồng đều
- Sai sản phẩm so với thông tin đơn hàng
- Sản phẩm không còn nguyên vẹn so với hình dáng ban đầu như móp, méo, trầy xước bao bì, bị ướt… do quá trình vận chuyển
- Sản phẩm gây dị ứng cho người sử dụng
- Sản phẩm hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày được giao cho khách hàng
3. TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
- Sản phẩm bị thay đổi chủng loại, mẫu mã sản phẩm
- Không có/mất hóa đơn mua hang
- Sản phẩm có dấu hiệu cạy mở, mất tem nhãn, móp méo không do quá trình vận chuyển
- Bảo quản sai cách dẫn đến hư hỏng sản phẩm
4. THỜI HẠN ĐỔI TRẢ HÀNG
Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được hàng, nếu sản phẩm bị lỗi trong điều kiện trên thì khách hàng có thể hoàn trả lại hoặc yêu cầu đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương theo trình tự sau:
- Liên hệ tới Công ty Dược phẩm Tâm Bình về việc đổi hàng (về tình trạng cụ thể của sản phẩm)
- Điện thoại liên hệ: 024 3724 5678
- Công ty sẽ tiến hành kiểm tra phản hồi của khách hàng và liên lạc lại để tiến hành đổi trả.
- Quá thời hạn 3 ngày kể từ khi nhận được hàng, đơn hàng được mặc định là hoàn tất và không chấp nhận đổi trả.
5. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ
- Phí đổi trả hàng: Miễn phí
Nếu trong quá trình đổi trả phát sinh thêm phí vận chuyển, phí vận chuyển sẽ được tính như sau:
- Chi phí gửi hàng về cho công ty dược phẩm Tâm Bình: Khách hàng thanh toán
- Chi phí công ty gửi hàng lại cho khách hàng: Công ty dược phẩm Tâm Bình thanh toán
6. HOÀN TIỀN
- Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng
- Thời gian hoàn tiền: 5-7 ngày làm việc
